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　　盡管企業(yè)紛紛積極開設(shè)官方微信公眾號(hào)，但真正了解微信社交媒體究竟是如何與消費(fèi)者互動(dòng)，并借此拓展產(chǎn)品和品牌認(rèn)知度、提升銷售和盈利、激發(fā)顧客忠誠度的企業(yè)卻是少之又少。為什么對(duì)許多高管而言，微信社交媒體營銷仍然一團(tuán)迷霧?其實(shí)他們當(dāng)然知道什么是微信社交媒體，畢竟，若把微信看成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人口，那么它基本占據(jù)了半壁江山，他們還可能了解微信如此強(qiáng)大的原因——能夠放大口碑效應(yīng)，然而如何駕馭微信社交媒體影響力，他們就可能力不從心了。

　　首先我們要清楚微信等社交媒體的四大功能，即即消費(fèi)者行為的監(jiān)測、回應(yīng)、放大和引導(dǎo)，它們足以影響消費(fèi)者的購買決策。掌握微信究竟在何時(shí)、何地、如何影響消費(fèi)者，有助于高管制定的營銷戰(zhàn)略確實(shí)把社交媒體融入消費(fèi)者以及量化出投入產(chǎn)生的回報(bào)。企業(yè)其實(shí)在微信營銷出現(xiàn)的時(shí)候就已經(jīng)開始有所計(jì)劃和行動(dòng)，而且越來越多的企業(yè)加入到這場營銷戰(zhàn)中來，而且成功的不在少數(shù)，縱觀那些微信營銷成功的案例都有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.創(chuàng)造熱點(diǎn)

　　2.以顧客為師

　　3.瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客

　　然而失敗的案例也不在少數(shù)，畢竟企業(yè)明白微信社交媒體營銷的價(jià)值并不等于懂得社交媒體的運(yùn)作。

　　營銷的首要目標(biāo)是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或者某些接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者的購買行為。三年前，麥肯錫提出了“消費(fèi)者的決策歷程”框架，用以了解在消費(fèi)者的購買決策中，企業(yè)如何與之互動(dòng)。這一框架把消費(fèi)者行為描述成包含多個(gè)反應(yīng)圈的迂回歷程，與傳統(tǒng)將消費(fèi)者購買行為動(dòng)機(jī)視為直線進(jìn)展迥然不同。而在消費(fèi)者的決策歷程中，微信社交媒體是一個(gè)獨(dú)特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個(gè)階段都接觸到消費(fèi)者的工具：從消費(fèi)者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購買之后的一段時(shí)間，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)影響其偏愛的品牌，其倡導(dǎo)也會(huì)影響他人的購買決策。

　　而企業(yè)到底可以如何使用微信社交媒體營銷來影響消費(fèi)者的決策行為呢?可以有以下幾個(gè)步驟：

　　1.監(jiān)測

　　2.回應(yīng)

　　3.放大

　　4.引導(dǎo)

　　微信社交媒體擴(kuò)大了數(shù)字時(shí)代的顛覆性影響。同時(shí)，認(rèn)為微信社交媒體缺乏價(jià)值衡量指標(biāo)、對(duì)微信社交媒體存有恐懼、不確認(rèn)是否管用的情況也逐漸消除。當(dāng)前企業(yè)能夠找出微信社交媒體活動(dòng)的功能、接觸點(diǎn)和目標(biāo)，擬定實(shí)施計(jì)劃，衡量活動(dòng)效益，管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何從公司內(nèi)部人員以及外部營銷人員汲取寶貴心得，最重要的是以顧客為師，并加以妥善引導(dǎo)。