如何打造互聯(lián)網(wǎng)+下的“社群+”?
發(fā)布時(shí)間:[2016-06-22]分類:熱點(diǎn)新聞
社群經(jīng)濟(jì)的崛起是2016年即將開始的非常重要的事件。社群在近兩年被喊得很響,然而至今為止依然沒(méi)有一個(gè)明確的界定和成型的方法論,大家成人摸象,各言所是,到底社群應(yīng)該如何玩?
1.構(gòu)建社群:重新定義目標(biāo)用戶群體,確定產(chǎn)品定位
首先就是要設(shè)計(jì)聯(lián)系群體成員的紐帶,不論是產(chǎn)品、內(nèi)容還是工具。社群必須要有一個(gè)載體作為入口,產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。如小米的載體是手機(jī),大三湘的載體是山茶油。在消費(fèi)升級(jí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推潑助瀾下,整個(gè)商業(yè)邏輯都發(fā)生了巨大的變化,過(guò)去是先有產(chǎn)品后有用戶,但是現(xiàn)在可以先有用戶后生產(chǎn)產(chǎn)品。因此,對(duì)企業(yè)而言首當(dāng)其沖的就是重新定義目標(biāo)用戶,根據(jù)用戶畫像以最快的速度推出最小化可行產(chǎn)品,就是所謂的 MVP。
對(duì)于一個(gè)社群而言,產(chǎn)品才是凝結(jié)群成員關(guān)系的媒介和群成員需求的解決方案,社群的調(diào)性、價(jià)值觀標(biāo)簽固然可以把群成員快速圈起來(lái),但如果沒(méi)有產(chǎn)品把大家的痛處撫平,標(biāo)簽就會(huì)陷入“然并卵”的窘境。而用戶定位不能簡(jiǎn)單的說(shuō)只是白領(lǐng)女性群,要細(xì)分,性別、年齡、是否結(jié)婚、是否有孩子,因?yàn)槿松牟煌A段都有變化,所以你原來(lái)所說(shuō)的用戶定位,其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
目標(biāo)用戶定位明晰后,接下來(lái)就是產(chǎn)品,在這個(gè)物品過(guò)剩,產(chǎn)品亂飛的年代,產(chǎn)品功能已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足用戶訴求,還必須肩負(fù)起用戶展示自我以及與外界互動(dòng)的使命,這就使得產(chǎn)品人格化的特征越來(lái)越明顯。同時(shí)還有符合 “平民的價(jià)格、貴族的氣質(zhì)” 才可能打動(dòng)中產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù)要驚艷到讓粉絲引以為傲,逢人就贊不絕口主動(dòng)分享、推薦,讓用戶有炫耀的資本和自傳播的動(dòng)力。
2.社群運(yùn)營(yíng)
社群的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),至少要承擔(dān)起四個(gè)智能,內(nèi)容產(chǎn)生、活動(dòng)策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)、客服,當(dāng)然還要有一套群管理軟件、微信群、QQ群、貼吧、APP等。
運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群,首先你要建立一個(gè)章制,健全社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制:評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、會(huì)員積分體系。一個(gè)群體是變得更聰明,還是更愚蠢取決于互動(dòng)的時(shí)空環(huán)境與機(jī)制等,而不是互動(dòng)這個(gè)動(dòng)作本身。因此,要想讓成員的連接與匯聚產(chǎn)生群體智慧,更重要的是改善連接與匯聚的機(jī)制。
社群有自己共同價(jià)值和責(zé)任,同時(shí)構(gòu)建社群的規(guī)范,通過(guò)制度、層級(jí)和角色來(lái)進(jìn)行區(qū)分成員,并通過(guò)權(quán)利和權(quán)益的不同分配、激勵(lì)的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動(dòng),提升社群的認(rèn)同感和執(zhí)行力。
如何激發(fā)成員的群體智慧和能量?需要制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。由于社群不同于企業(yè)組織,可以單純的依靠利益來(lái)驅(qū)動(dòng)。社群還有其他多成分如人文情懷、使命追求、愿景,因此,社群運(yùn)營(yíng)除了常規(guī)的利益獎(jiǎng)懲之外,還需要一套全新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
3.社群變現(xiàn):完成從產(chǎn)品到品牌,再?gòu)钠放频疆a(chǎn)品的三級(jí)進(jìn)化
目前來(lái)看市面上常見的四種變現(xiàn)方式,第一賣廣告位,第二賣產(chǎn)品(做電商),第三賣服務(wù)(收會(huì)費(fèi)),第四股權(quán)眾籌或者產(chǎn)品眾籌。前三種依然是把社群作為一個(gè)銷售渠道或者平臺(tái)。可社群的價(jià)值如果僅僅是用來(lái)賣貨的話,不亞于買櫝還珠。那么社群的商業(yè)模式到底該如何設(shè)計(jì)?個(gè)人認(rèn)為社群的商業(yè)模式應(yīng)該是通過(guò)社群成就一個(gè)品牌,使社群品牌成為一種文化價(jià)值的承載物和表達(dá)體,然后通過(guò)品牌延伸來(lái)構(gòu)建社群生態(tài)圈。我們不難發(fā)現(xiàn)社群的商業(yè)利益還是來(lái)自當(dāng)社群成為品牌后跨界整合資源提供其他服務(wù)或新產(chǎn)品來(lái)贏利,通過(guò)輸出平臺(tái)、文化、機(jī)制,使得品牌價(jià)值最大化,過(guò)程中 + 眾籌 + 共享是個(gè)不錯(cuò)的組合。
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