選擇SCRM系統要注意哪幾個點?
發布時間:[2021-09-03]分類:熱點新聞
在社交媒體時代,如果你能夠利用好工具事半功倍。中國移動互聯網復雜的國情催生了具有中國特色的SCRM。面對五花八門的各種產品,企業如何找到最適合自己的?身為企業的老板,你必須考慮哪個問題更好,只有通過適當的選擇和比較,才能為企業引進最合適的SCRM產品,那么哪個scrm公司更好呢?
SCRM的價值在于將社交媒體與CRM相結合,更好地挖掘潛在客戶和現有客戶,更好地理解和互動客戶,在整個客戶生命周期和跨渠道中贏得、服務和維護客戶關系。因此,要判斷哪個更好,必須考慮品牌、服務和案例。
1、品牌:建議選擇國內品牌產品,而不是國外產品。原因很簡單。國外的產品基本都是面向過程的開放和標準化。由于中國社交網絡主要是微信、微博等本土平臺,本土供應商對本土社交媒體有了更好的了解,保持了更好的關系,國內SCRM供應商的品牌服務更加扎根。
2、服務:我們需要知道哪個SCRM更好,不是做數據管理,而是改變CRM的運營管理模式和管理互動。然而,許多企業在選擇SCRM時仍然重視用戶數據。其實這些數據的利用率很低,所以這個時候我們需要看SCRM供應商提供什么服務,而不是他們有什么模塊功能。因此,供應商能否提供專業、快速、主動的服務對公司非常重要。
3、行業案例:從行業聲譽中觀察哪個供應商的聲譽和服務對象的水平。
若要考慮更多的細節,可歸納為以下四點:
3.1、產品功能:通過試用和系統演示,了解SCRM產品的功能是否強大、易用。
3.2、技術團隊:SCRM需要隨著各種社會渠道的發展而發展,關鍵是快速。如果研發跟不上,遲早會結束。此外,SCRM的本質是實現大量的用戶交互,用戶數從幾十萬到幾千萬不等。此外,系統壓力不平衡,系統性能指標高;此外,SCRM暴露在互聯網上,對系統安全指標的要求也很高。這些都需要強大的技術團隊來支持。
3.3、服務能力:SCRM的實現不是部署一個系統,而是在與客戶的持續互動中提升SCRM本身的價值。由于SCRM用戶涉及市場公關、電子商務、商店銷售、客戶服務等不同部門,這些用戶在使用過程中肯定會遇到各種問題。這就要求SCRM供應商具有較強的服務能力。
哪個scrm公司好,需要從多方面考慮,任何單方面的因素,如價格、功能、售后等,都不能作為唯一的考慮標準,只有綜合考慮各方的優勢,才能選擇最適合自己的。
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