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就在結(jié)束不久的微信發(fā)布會(huì)中，張小龍?zhí)岢鑫⑿湃栈钴S人數(shù)高達(dá)10億多，而且使用移動(dòng)支付的比例高達(dá)71.9%。伴隨微信用戶的日益增長(zhǎng)，致使更多的人采用借助微信來購(gòu)物。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

并且基于微信的社交電商正在迅猛發(fā)展。如下，我想融合自己實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)歷與業(yè)內(nèi)導(dǎo)師的建議，來說一說社交電商完勝傳統(tǒng)電商的招數(shù)：

1、平臺(tái)流量干涸、分散，必須使用戶主動(dòng)裂變

傳統(tǒng)電商與社交電商的流量模型比較:

傳統(tǒng)電商的流量是漏斗模型。就是流量從上到下遞減，順序是：曝光→瀏覽→下單→付款→復(fù)購(gòu)，呈「漏斗」型。傳統(tǒng)電商的流量是單一鏈路，因?yàn)橛脩羰瞧脚_(tái)的，不是商家的，商家要流量就必須向平臺(tái)來做付費(fèi)采買。

社交電商的流量模型則是裂變模式。從添加開始，利用第一次購(gòu)買變成了用戶，進(jìn)一步成為會(huì)員。變成會(huì)員后就對(duì)品牌有了肯定度，進(jìn)而逐漸參與分銷，帶來流量的進(jìn)一步裂變。所以，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)出現(xiàn)借助用戶帶來新的用戶的可能。社交電商的流量是在推廣時(shí)裂變、在裂變里成交、在成交后做一步裂變，常見的營(yíng)銷玩法如有：好友瓜分券、多人拼團(tuán)等。

在流量缺少、分散的現(xiàn)狀下，商家一定要借助創(chuàng)建自己的私域流量，借助社交電商玩法，使老用戶來帶動(dòng)新用戶的增長(zhǎng)。

2、以用戶為中心，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增高單客經(jīng)濟(jì)

電商成交公式：銷售額=訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。若是從單純的銷售角度來看，該公式也絕對(duì)沒錯(cuò)，目前許多的社交電商商家依舊在沿用該公式。該公式關(guān)鍵是關(guān)注“貨”，借助創(chuàng)造爆款來帶動(dòng)銷售。

可在做社交電商時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)僅僅關(guān)注這3個(gè)因素已經(jīng)不行了。電商成交公式?jīng)]有關(guān)注用戶行為、用戶分層(RFM模型)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，最關(guān)鍵的是忽略了“人”這個(gè)在社交電商里很關(guān)鍵的因素。

要做好社交電商務(wù)必對(duì)人群做細(xì)分，才能完成精準(zhǔn)的溝通及營(yíng)銷，要將關(guān)注點(diǎn)從“貨”變成“人”。所以，社交電商商家務(wù)必看重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從“人”出發(fā)，和用戶做深入溝通、彼此連接，再利用精準(zhǔn)營(yíng)銷完成裂變和轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，這才是商家該走的道路。

3、靠單點(diǎn)走不出系統(tǒng)，全面的商業(yè)操作

以前做電商，產(chǎn)品、品牌、運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者洞察等優(yōu)勢(shì)，擁有一個(gè)和幾個(gè)就能成功。當(dāng)下的社交電商和私域電商的時(shí)代，商家必須擁有多種能力，產(chǎn)品、品牌、運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者洞察都一定要達(dá)到同行行均水平，而且要在某一方面和幾個(gè)方面脫穎而出才可以在商業(yè)中取得成功。除了上面講到的，其余還有眾多要素，例如：倉(cāng)儲(chǔ)、客服、人員配備等。

4、供應(yīng)鏈和消費(fèi)者的及時(shí)反饋，必須零售商的深入?yún)⑴c

在我們接觸的許多做供應(yīng)鏈的商家里，很多的商家會(huì)有“自嗨”的心理，總認(rèn)為自己的產(chǎn)品非常強(qiáng)、可以滿足用戶的各種需求。與之對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)者對(duì)自己的需求并沒有非常熟悉的認(rèn)知，就比如在汽車發(fā)明之前，多數(shù)人是要一輛更快的馬車。

所以，這就導(dǎo)致了供應(yīng)鏈及消費(fèi)者溝通脫節(jié)的情況。這時(shí)，就必須零售商作為橋梁做溝通了，他們不只是熟悉消費(fèi)者，還能夠?qū)严M(fèi)者的語(yǔ)言及需求反饋給供應(yīng)鏈，做出真正符合、甚至超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品。

5、"品銷合一"是不得不追求的方向

在傳統(tǒng)的推廣里，商家注重的往往是品牌的曝光，只要在用戶做購(gòu)買決策時(shí)會(huì)想到自己的品牌就好。卻不知到在同一品類的品牌多則又多的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，品牌對(duì)消費(fèi)者來說是很容易被遺忘。所以，在社交電商的運(yùn)營(yíng)里，我們有必要做到品銷合一，不僅僅實(shí)現(xiàn)品牌的宣傳，還要使用戶直接購(gòu)買，并完成銷售的目的。

6、深化和用戶的關(guān)系，用好社群營(yíng)銷這把雙刃劍

時(shí)下，許多運(yùn)營(yíng)還停留在爆款、多級(jí)分銷、高額會(huì)員費(fèi)的思維中，只為了“賺快錢”。這樣做最終的結(jié)果只能是傷害了用戶、取得了短暫的利益。所以，在我覺得一定要回歸營(yíng)銷的本質(zhì)，和用戶創(chuàng)建深度的連接。

大家對(duì)“社群”一詞應(yīng)該不會(huì)陌生，多數(shù)人都熟悉或參與過一些社群，可真正運(yùn)營(yíng)過社群的人卻少之又少，運(yùn)營(yíng)得好的也更是沒有多少了!

社群可以助品牌方和用戶做深入的溝通，也可以為用戶創(chuàng)建認(rèn)可感，是栽培忠實(shí)用戶的培養(yǎng)皿。可社群也是一把雙刃劍，若是用戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)很滿意那他會(huì)主動(dòng)分享，反之就會(huì)產(chǎn)生很不好的影響。所以，社群對(duì)運(yùn)營(yíng)的綜合能力是有很高的要求的。