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　　在銷售的過程中碰到客戶提問是再常見不過的事了，微分銷店鋪銷售該如何應(yīng)對(duì)客戶問題?

　　一、不要急著解釋

　　客戶問題：你的產(chǎn)品相較于A產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?

　　建議反問：您這樣問，想必已經(jīng)了解過A產(chǎn)品，您覺得，A產(chǎn)品哪方面最讓您滿意，哪方面您覺得有待改善?待客戶回答完，再針對(duì)性地解說你的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)的一面。

　　二、應(yīng)對(duì)客戶殺價(jià)問題

　　1、絕不先開價(jià)，誰(shuí)先開誰(shuí)先死。

　　2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。

　　3、殺價(jià)須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)。

　　4、聞之色變，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

　　5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。

　　三、站在客戶角度考慮客戶問題

　　1、適當(dāng)換位思考，讓客戶知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。在我們的角度我們只想成交這個(gè)產(chǎn)品，但我們也要替顧客想想他買了這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他本人有什么好處，對(duì)家人有什么好處，才能更好地去銷售。

　　2、讓銷售方式人性化，不要太講究技巧。人性化的銷售最能讓顧客信任，人不是機(jī)器不要老是走同一條路線，對(duì)話要人性化，技巧也要講的人性化一點(diǎn)。

　　3、敢于面對(duì)你所厭惡的人。客戶是不分尊卑貴賤的，每個(gè)人都有可能給你帶來收益，他們也不會(huì)長(zhǎng)期的停留，得到他想要的他就會(huì)離去。產(chǎn)品不只有你一個(gè)人有，但機(jī)會(huì)只有靠你自己擁有。

　　4、任何準(zhǔn)客戶都有軟肋。對(duì)與別人有聯(lián)系的客戶我們可以針對(duì)客戶擔(dān)憂適當(dāng)夸大其說，奪取客戶的信任，給客戶一個(gè)可信的承諾。

　　5、不要用同一種方案去應(yīng)對(duì)所有客戶， 并不是每個(gè)人都吃你這套，要懂得修改創(chuàng)新，隨機(jī)應(yīng)變。

　　四、與客戶互動(dòng)問題

　　1、要讓客戶說。銷售每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。這才是互動(dòng)。

　　2、3分鐘內(nèi)，要找到客戶的興趣范圍，將話題引向客戶感興趣的領(lǐng)域。

　　3、努力讓客戶記住自己的特點(diǎn)，關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。要想把微分銷店鋪推出去，首先要把自己推出去。

　　五、應(yīng)對(duì)客戶抱怨

　　1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容。

　　2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。

　　3、有錯(cuò)，為事情道歉，沒錯(cuò)，為心情道歉。

　　4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)。

　　5、提出解決方法及時(shí)間表，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

　　6、做事后的滿意度確認(rèn)。

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