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如何搭建一套賺錢的積分體系?用積分營銷提升顧客忠誠度!

發布時間:[2022-10-28]分類:運營干貨

積分體系可以看作是一種營銷工具,用積分的屬性來對用戶進行行為上的引導,引導消費者完成留存、活躍、轉化、拉新等行為,進而實現收益提升和用戶增長。

積分體系可以看作是一種營銷工具,用積分的屬性來對用戶進行行為上的引導,引導消費者完成留存、活躍、轉化、拉新等行為,進而實現收益提升和用戶增長。

為了更好地對用戶進行留存,一般還會加上會員體系,利用會員權益來留存用戶,這樣就會形成了會員+積分兩種方式結合,利用會員可以享受專屬權益的同時來幫助商家留存用戶,利用積分的屬性來激勵用戶,完成店鋪收益提升和用戶增長。

今天啟博就來和大家聊聊如何做一套賺錢的積分體系?

一、積分體系的表現形式

我們常見的積分體系一般有2種表現形式:

一是積分商城,也是我們常見的一種積分體系實現積分消耗的一種重要形式。用戶用積分可以免費兌換商品,或積分+錢可以兌換商品。

早康枸杞微商城內的積分營銷,支持消費者用積分可以免費兌換一些商品,也可以消耗積分玩游戲的形式抽取商城內的獎品或者優惠券,積分+游戲化營銷將平臺上的電商屬性搭建起來,從而提升用戶的復購和消費頻次。

另外一種就是積分抵現,雖然積分商城也是打著積分當錢花,在下單購買過程中直接抵現。

二、如何搭建賺錢的積分體系?

商業模式決定產品的基礎,如果沒有想好積分體系的商業模式,貿然行動可能最終就會變成全靠平臺補貼的商業模式,最終很難長久。所以要想做掙錢的積分體系,首先需要明確積分體系的商業模式。

1、搭建積分體系的商業模式

收入模型:錢從哪里來,為什么他們能買單成本結構:成本是哪些,是多少,是否還存在足夠的利潤差獨特優勢:產品或渠道是否存在什么獨特的優勢。

比如,拿認養一只雞微商城的會員積分體系來說,它的商業模式存在兩種模式:

一是通過用戶買單使用積分以此來提升用戶的購買頻次和消費金額。

假如認養一只雞微商城在沒有搭建積分體系之前,同一批用戶的年均消費金額是1000元,積分體系上線之后,這批用戶的年均消費金額是1200元,也就是這里邊可能用50元的成本帶來200元的增量收益,ROI轉化還是很可觀的。

二是積分商城,用戶用積分購物,甚至用積分直接兌換指定權益,在這種模式下,產品的選品以及供應鏈非常關鍵。選中的品符合目標用戶的需求且具有一定的價值優勢。

2、定義積分的成本和價值

在了解了積分體系的商業模式以及積分的目的之后,那么如何定義積分的價值和成本?

積分其實是平臺收益對于用戶的補貼,所以積分的預算也是從平臺的收益來的。積分預算=收益*預算占比。

對于平臺來說,積分還有一個使用率的問題,最終可能1積分的成本就只有0.0012元(30%的使用率)。一般來說,一個好的積分體系的使用率大概就在30%左右。但是這個積分價值對于內部來說,并不是完全恒定的,隨著積分的使用率變化而變化。

3、做好積分的發放

積分發放的場景,一般分為一次性的發放場景重復性的發放場景

在積分的發放上,需要明確2個關鍵的要素:一是什么動作下給用戶發積分,二是該動作下給用戶發放多少積分。

一次性場景下是提升用戶關鍵行為的完成率,提升用戶留存和活躍,以任務的形式來展示給用戶。

比如,用戶首次關注公眾號、首次進入微商城、首次下單以及一些其他的關鍵性動作,用戶可以一次性獲得一定的積分。

重復發放的場景下是提升用戶的消費頻次,本質上是提升用戶的消費頻率和金額。且只要用戶發生了該行為就會給用戶返還一定比列的積分。因為是訂單收益給用戶的返還,所以一定是用戶真正完成了訂單,才會返還消費積分,如果發生退款或實際訂單未完成,則會扣除相應的積分。

4、做好積分的消耗

目前市場上的積分的消耗一般會分為3種方式:

一是主流程直接購物積分抵現,最典型的就是京東的京豆體系。每一次充話費的時候,能優惠個幾塊錢,內心占便宜的感覺簡直得到了極大的滿足。不過做主流程消耗的難點在于內部結算問題,收入和成本混在了一起,到底誰承擔成本,就是一個比較有爭議的問題。

二是積分換優惠券,這種是常規的積分消耗,但是難點在于相當于重新創造了用戶的購物需求,所以關鍵點在于商品的品類和價值,能夠讓用戶得到高性價比商品的同時并能享受到優惠。

三是積分游戲化營銷,提升用戶的消耗,積分抽獎、積分大轉盤、積分砸金蛋等形式都可以提升用戶的積分消耗。

三、如何借助啟博搭建積分體系?

啟博微分銷/啟小鋪商城系統積分營銷功能,可以幫助各位商家老板們實現積分簽到、積分抵現、積分兌換商品、積分兌換紅包等多種營銷場景。

微商城/小程序商城內搭建積分營銷體系,對于店鋪經營來說,在一定程度上也是節約成本,畢竟積分會存在使用率的問題,發出去的不等于都會產生的成本。


(*文中微商城案例均為啟博的合作客戶,部分內容來源于網絡)

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