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近年來，隨著流量越來越受到大型平臺的控制，獲得新客戶的成本越來越高，維護老客戶和通過社交網(wǎng)絡獲得客戶的重要性越來越高，這也是SCRM取代CRM的重要原因。 

SCRM更注重消費者的參與，參與的形式不只是消費，還有各種各樣的活動，體驗交流，活動體驗都能激發(fā)消費者的參與感。用戶可以通過各種各樣的服務和體驗來增強粘性和信任。參與者還可以擴展到不同的消費者，為消費者創(chuàng)造一個群體和歸屬感的氛圍。顧客間的交流也對企業(yè)形象起到口碑營銷的作用。

 SCRM和CRM有什么區(qū)別？

 1、CRM是一種內向型工具，SCRM是一種外向型工具像傳統(tǒng)企業(yè)如OA管理流程、ERP管理資源等應用程序一樣，CRM作為一種內部管理工具，解決了客戶的內部需求。常規(guī)CRM不考慮與客戶的聯(lián)系。社會客戶管理工具突出社會化，通過各種渠道和方式與客戶建立聯(lián)系，使客戶關系管理工具成為聯(lián)系客戶的手段。

 2、CRM以業(yè)務為核心，SCRM以人員和服務為核心；雖然傳統(tǒng)的客戶關系管理被稱為客戶管理工具，但實際重點是業(yè)務流程和管理。人們只是把業(yè)務線索聯(lián)系起來。SCRM回歸以人為本。從這個意義上說，SCRM實際上被稱為客戶管理工具。以人為本意味著所有的業(yè)務和溝通都是圍繞人或客戶進行的。如何對客戶進行分類，提供準確的營銷服務，如何以更多的方式與客戶聯(lián)系，如何開發(fā)更多的方式維護客戶關系，是SCRM工具設計師需要考慮的關鍵問題；

 3、SCRM尋找有社交媒體中尋找和聯(lián)系客戶，更加關注社會關系。這是因為人們聯(lián)系方式的相應變化。社交媒體其實是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后誕生的。以社交媒體為傳播媒體改變了傳統(tǒng)的溝通方式，使得客戶溝通方式發(fā)生了很大的變化，所有的客戶溝通都會隨著新的社交而調整。所以對于CRM來說，管理好客戶是工具的本質，對于SCRM來說，連接客戶是基本屬性。

 企微SCRM是指基于企業(yè)微信平臺開發(fā)的管理系統(tǒng)，為客戶提供服務，幫助企業(yè)更好地維護客戶關系。功能以及賦予企業(yè)的價值與意義有以下幾點。

 1、活碼引流，對用戶進行統(tǒng)一管理。

 支持微信官方賬號、官網(wǎng)、小程序等渠道快速流量接入，用戶可以通過掃碼自動添加。同時支持指定分配或多人接待。朋友增加的人數(shù)沒有上線，避免了封號風險。

 2、精細化操作工具，促進用戶轉化。

 顧客掃碼添加后自動推送歡迎語，對顧客添加標簽進行分類，為后續(xù)的精細操作打下基礎。同時還提供了完善的多功能側邊欄，讓企業(yè)可以自己搭建語音庫，包括文字、圖片、圖文、小視頻等。，使得交流更加方便和精細。同時，數(shù)據(jù)雷達幫助銷售完整記錄客戶動態(tài)，包括每次會話時間、客戶來源、客戶是否打開文件等信息，方便銷售更好的判斷客戶意向，提高轉化率。

 3、數(shù)據(jù)打通，客戶全生命周期跟蹤。

 與一般的企業(yè)微信SCRM相比，啟博企微SCRM可以與CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交流。舉例來說，如果客戶已經在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，那么除了基本信息之外，系統(tǒng)還可以顯示客戶以前的電話交流歷史，在線交流歷史，有利于銷售精確交流高意向客戶，同時，支持填寫跟蹤記錄，制定跟蹤計劃，幫助后期成交。

 4、提高用戶保留率，防止損失。

 支持員工與客戶、員工與員工同意的溝通內容的實時合規(guī)歸檔，包括文字、語音、圖片、視頻等。此外，添加的客戶成員和客戶群屬于企業(yè)，即使員工離職，也不能帶走客戶。同時可以將對接的客戶資源轉移到其他員工，從而保證服務的連續(xù)性和企業(yè)用戶數(shù)據(jù)的安全性，減少用戶流失。

 綜上所述，企微SCRM的出現(xiàn)在一定程度上幫助企業(yè)建立了更智能、更高效的新型營銷關系，相信企業(yè)可以通過這個工具實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。合作企業(yè)微管家是基于企業(yè)微信的基本功能開發(fā)的更適合企業(yè)客戶運營的工具，可以使企業(yè)更安全、更合規(guī)地聯(lián)系消費者，實現(xiàn)客戶增長、客戶精細化運營、客戶交易轉型。