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你是否曾經(jīng)遇到過(guò)，在購(gòu)物小程序中，將商品加入購(gòu)物車(chē)后沒(méi)有付款，過(guò)了一會(huì)兒就收到了商品特價(jià)最后10分鐘，欲購(gòu)從速的消息？你是否遇到過(guò)，點(diǎn)開(kāi)某銷(xiāo)售朋友圈的文章，過(guò)一會(huì)兒該銷(xiāo)售就來(lái)找你聊聊扯淡的情況？在這些現(xiàn)象的背后，發(fā)揮著SCRM戰(zhàn)略的作用。 

什么是SCRM？能給企業(yè)帶來(lái)什么？首先要了解CRM。 

CRM已經(jīng)被大眾聊天了。眾所周知，CRM是一種客戶(hù)關(guān)系管理的工具。 

正是因?yàn)樗膬蓪觾r(jià)值，CRM才能被大眾接受。 

第一，記錄和總結(jié)客戶(hù)信息。記錄客戶(hù)信息不僅僅是記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等基本信息，還有客戶(hù)的需求、痛點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力等。

 第二，與客戶(hù)互動(dòng)，不斷跟蹤客戶(hù)意圖的變化。銷(xiāo)售人員需要根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)信息逐個(gè)打電話(huà)，添加微信，銷(xiāo)售產(chǎn)品。

 但隨著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，有多少多少客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因?yàn)槟愕碾娫?huà)、郵件和微信廣告？客戶(hù)關(guān)系管理的這兩個(gè)重要價(jià)值功能很難滿(mǎn)足用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的需求。

 因此，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了社交屬性。

 S是Social，社交。社交是什么？雙方先自我介紹，初步了解，然后慢慢談?wù)剬?duì)方感興趣的事情，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)陌生人賣(mài)給你的產(chǎn)品和一個(gè)朋友賣(mài)給你的產(chǎn)品。你更相信誰(shuí)？

 誠(chéng)然，SCRM并非社交軟件，它只是可以幫助企業(yè)，讓銷(xiāo)售更好地與客戶(hù)社交，幫助銷(xiāo)售人員更高效、更頻繁、更精確地轉(zhuǎn)化客戶(hù)。

 很多企業(yè)都知道私域流量，都知道社交要選擇微信，以為加了客戶(hù)微信就萬(wàn)事大吉，就是建立私域流量。真的如此嗎？

 肯定沒(méi)有！這樣的做法只是將流量轉(zhuǎn)移到銷(xiāo)售微信上而已，沒(méi)有轉(zhuǎn)化之前客戶(hù)本質(zhì)上還是過(guò)客。此時(shí)你發(fā)廣告，騷擾客戶(hù)，看看他是否會(huì)在幾分鐘內(nèi)把你拉黑。

 因此，私有域的核心差異在于轉(zhuǎn)換。所以SCRM的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了，它在私有域轉(zhuǎn)換方面，的確比CRM更適合。就拿啟博SCRM的幾個(gè)基本功能來(lái)說(shuō)。

 啟博SCRM用海量、動(dòng)態(tài)、多維數(shù)據(jù)積累更全面的用戶(hù)畫(huà)像。

 啟博SCRM在所有模塊中嵌入統(tǒng)計(jì)代碼，可以全方位、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)SCRM的用戶(hù)，分析和整合不同渠道源的用戶(hù)數(shù)據(jù)，為與我們交流的用戶(hù)貼上不同的標(biāo)簽，最終用戶(hù)與我們不同的交流

 啟博SCRM可以建立完善的可視化SOP流程。

 啟博SCRM具有可視化的SOP流程，可以圍繞客戶(hù)建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程體系，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來(lái)說(shuō)，可以為新客戶(hù)制定新客戶(hù)三天培訓(xùn)計(jì)劃，為老客戶(hù)制定老客戶(hù)七天喚醒計(jì)劃等等。不但提高了效率，而且大大提高了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和訪(fǎng)問(wèn)頻率。

 啟博SCRM擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)型。

 啟博SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶(hù)分為潛在客戶(hù)、普通客戶(hù)、忠實(shí)客戶(hù)、會(huì)員客戶(hù)等階層，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的多維畫(huà)像，智能地劃分客戶(hù)所處的忠誠(chéng)階段，建立社區(qū)會(huì)員群，并根據(jù)客戶(hù)的需求特點(diǎn)發(fā)送精確的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如文章、案例、海報(bào)等，實(shí)現(xiàn)更快的轉(zhuǎn)化和成交。

 總體而言，SCRM是一個(gè)基于以用戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，啟博SCRM配備了眾多用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具，承接了一整套私域流量運(yùn)營(yíng)方案，幫助企業(yè)建立品牌資產(chǎn)，更高效、更有效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。